Términos de servicio

Covecozy (en adelante, “nosotros”) se compromete a ofrecer una experiencia de compra online estable, transparente y fiable. Estos Términos de servicio regulan el uso del sitio web, el proceso de compra y los principales servicios relacionados.

Las presentes condiciones se aplican a todos los usuarios que acceden, navegan o realizan pedidos a través del sitio web.

1. Pedidos y condiciones de pago

Un pedido se considera vinculante una vez que el pago ha sido completado con éxito.

Todos los pedidos se procesan según el orden de recepción.

Los métodos de pago disponibles se muestran durante el proceso de compra.

2. Información de productos y precios

La información de productos, precios y disponibilidad puede actualizarse periódicamente.

En casos excepcionales, pueden producirse discrepancias o retrasos en la actualización. En tales casos, el cliente será informado antes de la tramitación del pedido.

3. Cuenta de usuario y responsabilidad

El usuario es responsable de la exactitud de los datos proporcionados.

Todas las actividades realizadas desde una cuenta de usuario son responsabilidad del titular de dicha cuenta.

En caso de uso no autorizado o sospechoso, el usuario deberá contactar inmediatamente con el servicio de atención al cliente.

4. Envío y entrega

• Envío gratuito para pedidos superiores o iguales a 165 EUR
• Para pedidos inferiores a 165 EUR, se aplica una tarifa de envío de 6,99 EUR

Tiempos de procesamiento:

• Pedidos antes de las 17:00 (CET): procesamiento el mismo día hábil
• Pedidos después de las 17:00: procesamiento el siguiente día hábil
• Tiempo de preparación: 1 a 3 días hábiles
• Tiempo de entrega estimado: 7 a 10 días hábiles tras el envío

Transportistas posibles: FedEx, GLS, DHL

5. Cancelación de pedidos

La posibilidad de cancelar un pedido depende de su estado de procesamiento.

Una vez que el pedido está en preparación o ha sido enviado, no podrá cancelarse.

6. Política de devoluciones y cambios

Las devoluciones pueden solicitarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto.

Casos aplicables:

1. Daños visibles en el producto
2. Problemas de calidad o funcionamiento
3. Olores anormales o diferencias de color significativas
4. Producto incorrecto
5. Devolución sin motivo específico

Proceso:

Solicitud → revisión → instrucciones de devolución → envío del producto → inspección → resolución

Cambios:

Solicitud → revisión → devolución del producto → inspección → envío del reemplazo tras aprobación

7. Reembolsos

Los reembolsos se procesarán tras la verificación del producto devuelto.

El importe será reembolsado al método de pago original (Visa, MasterCard, American Express, JCB, Discover, Diners Club).

El plazo de procesamiento es de 3 a 4 días hábiles, dependiendo del proveedor de pago.

8. Protección de datos

Los datos personales se utilizan únicamente para la gestión de pedidos, atención al cliente y funcionamiento del sitio web, de acuerdo con la normativa de protección de datos aplicable.

Para más información, consulte la Política de Privacidad.

9. Seguridad de los datos

Se aplican medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos frente a accesos no autorizados, pérdida o uso indebido.

10. Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio web (textos, imágenes, diseño y estructura) está protegido por derechos de propiedad intelectual y no puede ser utilizado sin autorización previa.

11. Modificaciones de los términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos de servicio en cualquier momento.

La versión vigente será la publicada en el sitio web.

12. Contacto

Dirección: 1126 E PEMBROKE AVE, HAMPTON, VA 23669-3224, United States
Teléfono: +1 (917) 842-2597
Correo electrónico: service@covecozy.com
Horario de atención: lunes a viernes, 09:00–17:00 (CET)