Política de devoluciones y cambios

1. Plazo para solicitudes

Tras la entrega del pedido, el cliente dispone de un plazo de 30 días para solicitar una devolución o un cambio.

La fecha de entrega será la indicada en el sistema de seguimiento del envío.

2. Motivos de devolución o cambio

Se aceptarán solicitudes en los siguientes casos:

1. Defectos visibles o daños en el producto
2. Problemas funcionales o estructurales
3. Olores perceptibles o diferencias significativas de color
4. Producto recibido diferente al solicitado
5. Devolución del producto en estado original y sin uso

3. Solicitud del servicio

Para iniciar una devolución o cambio, es necesario contactar previamente con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico o teléfono, proporcionando:

• Número de pedido
• Comprobante de pago
• Descripción del motivo
• Fotografías o vídeos (si aplica)

Nuestro equipo revisará la solicitud y responderá con las instrucciones correspondientes.

4. Envío del producto

Una vez aprobada la solicitud, el cliente deberá preparar el envío del producto:

• Incluir todos los accesorios y componentes
• Utilizar, en la medida de lo posible, el embalaje original
• Adjuntar la etiqueta de devolución proporcionada

Posteriormente, el paquete deberá enviarse a la dirección indicada por nuestro equipo.

5. Revisión del producto

Una vez recibido el producto, se realizará una inspección para verificar su estado.

Según el resultado:

• Devolución aprobada: se iniciará el proceso de reembolso
• Cambio aprobado: se enviará un nuevo producto

El resultado será comunicado al cliente mediante los datos de contacto registrados.

6. Proceso de reembolso

El reembolso se realizará al método de pago original, incluyendo VISA, MasterCard, American Express, JCB, Discover y Diners Club.

Una vez aprobado el reembolso, el tiempo estimado de procesamiento es de 3 a 4 días hábiles.

En caso de retrasos, el cliente podrá contactar con el servicio de atención.

7. Política de costes

• Si el problema está relacionado con el producto (defectos, daños, errores), los costes de envío serán asumidos por nosotros.
• Si la devolución se realiza por decisión del cliente sin motivo relacionado con el producto, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.

8. Condiciones adicionales

• El producto debe devolverse completo y en condiciones adecuadas
• Debe utilizarse la etiqueta de devolución incluida en el paquete
• La decisión final se basa en la inspección del producto tras su recepción

9. Contacto

Dirección: 1126 E PEMBROKE AVE, HAMPTON, VA 23669-3224, United States
Teléfono: +1 (917) 842-2597
Correo electrónico: service@covecozy.com
Horario de atención: lunes a viernes, 09:00–17:00 (CET)