Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Covecozy (nachfolgend „wir“) stellt auf dieser Seite Informationen zur Abwicklung nach Erhalt der Ware bereit. Die Inhalte sind so aufgebaut, dass sie die wichtigsten Schritte und Ergebnisse im Umgang mit Rückgaben und Umtausch übersichtlich darstellen.

1 Zeitraum für Anfragen

Nach erfolgreicher Zustellung kann innerhalb von 30 Tagen eine Rückgabe oder ein Umtausch beantragt werden. Maßgeblich ist das im Sendungsverlauf angegebene Zustelldatum.

2 Mögliche Anlässe

Eine Bearbeitung ist in der Regel in folgenden Fällen möglich:

(1) Auffälligkeiten am äußeren Zustand der Ware
(2) Funktionale oder strukturelle Probleme
(3) Wahrnehmbare Gerüche oder deutliche Farbabweichungen
(4) Abweichungen zwischen Bestellung und gelieferter Ware
(5) Rückgabe bei unverändertem Zustand der Ware

3 Antragstellung

Für jede Rückgabe oder jeden Umtausch ist zunächst eine Anfrage erforderlich. Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch und übermitteln Sie die Bestellnummer, Zahlungsinformationen sowie eine kurze Beschreibung des Anliegens. Ergänzende Fotos oder Videos erleichtern die Bearbeitung.

Nach Prüfung erhalten Sie eine Rückmeldung sowie weitere Hinweise zum Vorgehen.

4 Rücksendung der Ware

Nach Freigabe der Anfrage ist die Ware entsprechend vorzubereiten:

Alle Bestandteile und Zubehörteile sind vollständig zusammenzustellen;
möglichst die Originalverpackung verwenden;
das im Paket enthaltene Rücksendeetikett ist bei der Rücksendung zu nutzen.

Die Sendung ist anschließend an die mitgeteilte Adresse zu übermitteln.

5 Ergebnis der Prüfung

Nach Eingang der Ware erfolgt eine Überprüfung. Je nach Ergebnis wird wie folgt verfahren:

— Bei bestätigter Rückgabe wird die Rückerstattung eingeleitet
— Bei bestätigtem Umtausch erfolgt eine erneute Versendung der Ware

Das Ergebnis wird über die hinterlegten Kontaktdaten mitgeteilt.

6 Rückerstattung

Die Rückzahlung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, einschließlich American Express, JCB, Mastercard, Discover, Diners Club und VISA.

Nach Abschluss der Bearbeitung erfolgt die Gutschrift in der Regel innerhalb von 3–4 Werktagen. Sollte sich die Rückerstattung verzögern, kann eine Anfrage an den Kundenservice gestellt werden.

7 Kostenregelung

Die Kostenverteilung richtet sich nach dem jeweiligen Anlass:

Bei Problemen mit der Ware übernehmen wir die anfallenden Kosten;
bei Rückgaben ohne produktbezogenen Grund sind die Rücksendekosten vom Nutzer zu tragen.

8 Weitere Hinweise

Die Ware sollte vollständig und in entsprechendem Zustand zurückgesendet werden;
das Rücksendeetikett liegt der Lieferung bei und ist zu verwenden;
die endgültige Entscheidung basiert auf der Prüfung nach Wareneingang.

9 Kontakt

Kontaktadresse：1126 E PEMBROKE AVE, HAMPTON, VA 23669-3224, United States

Telefon：+1 (917) 842-2597

E-Mail：service@covecozy.com

Servicezeiten：Montag bis Freitag, 09:00 bis17:00(CET)