Rückerstattungsrichtlinie

Covecozy (nachfolgend „wir“) beschreibt im Folgenden die Bedingungen und Abläufe für Rückerstattungen nach abgeschlossenen Bestellungen, Rücksendungen oder Stornierungen.

1 Voraussetzungen für eine Rückerstattung

Eine Rückerstattung wird in der Regel in folgenden Fällen eingeleitet:

(1) Die zurückgesendete Ware ist eingegangen und wurde geprüft
(2) Eine Bestellung wurde storniert und zur Rückerstattung freigegeben
(3) Weitere bestätigte Anpassungen im Bestellprozess erfordern eine Rückzahlung

Eine Rückerstattung erfolgt nicht vor Abschluss der jeweiligen Prüf- und Bearbeitungsprozesse.

2 Rückerstattungsweg

Die Rückerstattung erfolgt ausschließlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, einschließlich American Express, JCB, Mastercard, Discover, Diners Club und VISA.

3 Bearbeitungszeit

Nach Bestätigung der Rückerstattung wird diese in der Regel innerhalb von 3–4 Werktagen bearbeitet. Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Zahlungsanbieter variieren.

4 Ablauf der Rückerstattung

Der Prozess erfolgt in mehreren Schritten:

— Bestätigung des Bestellstatus
— Prüfung der Rücksendung oder Stornierung
— Freigabe der Rückerstattung
— Weiterleitung an den Zahlungsanbieter

5 Teilweise und vollständige Rückerstattung

Je nach Situation kann eine Rückerstattung vollständig oder teilweise erfolgen. Die Entscheidung basiert auf dem Zustand der Ware und dem jeweiligen Bestellstatus.

6 Verzögerungen

Verzögerungen können durch Zahlungsanbieter entstehen. Falls die Rückerstattung nicht im erwarteten Zeitraum eingeht, kann der Kundenservice kontaktiert werden.

7 Hinweise

Rückerstattungen werden ausschließlich auf Grundlage der bestätigten Bestelldaten durchgeführt. Eine nachträgliche Änderung der Zahlungsquelle ist nicht möglich.

8 Kontakt

Kontaktadresse：1126 E PEMBROKE AVE, HAMPTON, VA 23669-3224, United States
Telefon：+1 (917) 842-2597
E-Mail：service@covecozy.com

Servicezeiten：Montag bis Freitag, 09:00 – 17:00 (CET)